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我要把你捧在手心里 —— 致管家婆老客户
信息来源:任我行软件     Time:2016/7/11 9:11:23    浏览次数:

管家婆作为一枚在IT圈摸爬滚打了20多年的老品牌,仍不可避免的要面临大品牌的打压竞争,要应对各种小品牌的追击,还有各种新兴潮流行业的挑战,说不定哪天就出现颠覆性的新玩儿法……

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竞争如此激烈的环境下,我们通过各种渠道找到新客户的成本也不断攀高,可是,大家有没有发现,有一种渠道的硬成本相对来说比较低呢?那就是老客户,怎样做才能降低老客户流失率?下面小编就给大家支几招:


最近在帮助一家经销商梳理数据的时候发现,老客户带来的收益占到总收益的38%左右,是收入来源中占比最高的一项。


看到这里有没有回想一下,自己公司的老客户收益到底是多少呢?如果还是回答不上来的话就可以去面壁思过了。但是,“客户流失率”严重影响了老客户收益上升,通过回访我们发现,客户停用的、更换品牌的占比达到19%,而这部分客户就是流失掉的,不能再为我们创造价值。


试想一下,我们花了大量精力找到100个客户,一次性交易完成后19个客户流失,我们又要花费更多的时间、精力去找新的客户,想想都觉得累,我们做软件行业的,最好的状态应该是新客户量持续稳定增长,老客户使用情况良好粘度高,一老一新协同作战方能持久。


一、从新成交客户着手

要让老客户带来收益或者良好口碑的前提是什么?当然是让新客户成功转化为老客户啦!要确保新客户使用起来,我们一定要在固定时间长度内回访新成交客户,看是否正常使用、使用情况怎样、问题在哪里并且给予客户合理的使用建议。作为管理软件实施人员,逼格duang的一下就上去了有没有!



二、拒绝被动服务
做好老客户关怀工作,定期回访老客户,搜集客户需求,了解客户公司情况变化,特别是人员变动,是否需要我们的新增加功能,是否需要我们的帮助,主动帮助客户做一些简单不费劲又让客户感觉到舒服的事情,避免被动式服务,用服务打动客户。

三、包装服务


成为VIP客户能够享受到的待遇告知客户,让纠结的客户自己选择。VIP服务是否吸引眼球则考验我们的包装能力了,比如:



1、主动式:每个月定期检查数据,软件电脑环境监测,确保数据安全,操作员更换免费培训,针对老板有内部管理课程等等;


2、被动式:处理问题享受专线、专人,无需等待排队等。


四、数据统计

每次给客户的服务数据都必须录入系统,年底给客户汇报,今年我们的服务情况,帮助你规避了哪些风险,抢救了多少次,远程多少次,上门多少次,培训多少人员等等;让客户觉得一年的服务费是有价值的。就像现在支付宝的大数据分析一样的模式,看完很感动。

维护好老客户的方式方法多样,哪种适合你呢?或许在行动过程中更容易找到答案。




我要把你捧在手心里 —— 致管家婆老客户
信息来源:任我行软件     Time:2016/7/11 9:11:23    浏览次数:

管家婆作为一枚在IT圈摸爬滚打了20多年的老品牌,仍不可避免的要面临大品牌的打压竞争,要应对各种小品牌的追击,还有各种新兴潮流行业的挑战,说不定哪天就出现颠覆性的新玩儿法……

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竞争如此激烈的环境下,我们通过各种渠道找到新客户的成本也不断攀高,可是,大家有没有发现,有一种渠道的硬成本相对来说比较低呢?那就是老客户,怎样做才能降低老客户流失率?下面小编就给大家支几招:


最近在帮助一家经销商梳理数据的时候发现,老客户带来的收益占到总收益的38%左右,是收入来源中占比最高的一项。


看到这里有没有回想一下,自己公司的老客户收益到底是多少呢?如果还是回答不上来的话就可以去面壁思过了。但是,“客户流失率”严重影响了老客户收益上升,通过回访我们发现,客户停用的、更换品牌的占比达到19%,而这部分客户就是流失掉的,不能再为我们创造价值。


试想一下,我们花了大量精力找到100个客户,一次性交易完成后19个客户流失,我们又要花费更多的时间、精力去找新的客户,想想都觉得累,我们做软件行业的,最好的状态应该是新客户量持续稳定增长,老客户使用情况良好粘度高,一老一新协同作战方能持久。


一、从新成交客户着手

要让老客户带来收益或者良好口碑的前提是什么?当然是让新客户成功转化为老客户啦!要确保新客户使用起来,我们一定要在固定时间长度内回访新成交客户,看是否正常使用、使用情况怎样、问题在哪里并且给予客户合理的使用建议。作为管理软件实施人员,逼格duang的一下就上去了有没有!



二、拒绝被动服务
做好老客户关怀工作,定期回访老客户,搜集客户需求,了解客户公司情况变化,特别是人员变动,是否需要我们的新增加功能,是否需要我们的帮助,主动帮助客户做一些简单不费劲又让客户感觉到舒服的事情,避免被动式服务,用服务打动客户。

三、包装服务


成为VIP客户能够享受到的待遇告知客户,让纠结的客户自己选择。VIP服务是否吸引眼球则考验我们的包装能力了,比如:



1、主动式:每个月定期检查数据,软件电脑环境监测,确保数据安全,操作员更换免费培训,针对老板有内部管理课程等等;


2、被动式:处理问题享受专线、专人,无需等待排队等。


四、数据统计

每次给客户的服务数据都必须录入系统,年底给客户汇报,今年我们的服务情况,帮助你规避了哪些风险,抢救了多少次,远程多少次,上门多少次,培训多少人员等等;让客户觉得一年的服务费是有价值的。就像现在支付宝的大数据分析一样的模式,看完很感动。

维护好老客户的方式方法多样,哪种适合你呢?或许在行动过程中更容易找到答案。




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