老客户，对一个企业的重要意义不言而喻，企业经营的核心内容之一，就是对老客户的经营。某种意义上讲，所谓“连接客户”，核心就是连接老客户。

“服务请求”，就是以CRM为后台，借助微信企业号，搭建一个老客户的售后服务体系，让客户方便的发起服务请求，让企业高效的分配服务任务，让服务处理人员及时响应服务。

1、只要收听微信企业号，老客户即可以随时随地用微信发起服务请求

2、可语音、可拍照、可自动定位、可主动选择对应产品…

（当然，内部职员接到服务请求信息，也可快速新建一个服务单）

4、根据设置好的派工条件，服务单自动流转到处理人员；

5、人工派单时，一键查看附近服务单，根据地点合理安排服务线路

6、客户随时了解服务状态的进展情况

 7、服务处理人员及时处理服务问题，并且反馈结果

（如果产品服务费用，自动生成收款流程）

8、处理结束后，客户对服务进行评价

服务完结，典型服务处理单还可以转为知识沉淀，内部学习，一起进步。

这样，我们通过微信连接老客户，解决好售后服务问题，提升服务质量，紧紧抓住老客户，在这个变化的、严峻的经济环境中，让老客户成为企业稳定的生命之源。